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제목

불만이 신속하게 해결된다고 느끼는 소비자

작성자
정군
작성일
2016.07.08
첨부파일0
추천수
0
조회수
983
내용
불만이 신속하게 해결된다고 느끼는 소비자

불만을 제기한 소비자들 중 54-70%는 그들의 불만이 해결된다면, 그 기업과 다시 거래를 하게 된다.
그러나 그 불만이 신속하게 해결된다고 느끼는 경우에는 그 비율이 95%까지 상승한다.
기업에 대한 불평을 만족스럽게 해결한 소비자들은 그들이 받은 불만해결에 대해 평균 다섯 사람에게 이야기 한다.

- Philip kotler, Marketing Management
여성일자리19구인구직여자구직유흥알바밤알바 오랜만에 만난 얼굴들이 반가웠는지 그가 공중에서 서서히 내려왔다. 동시에 바람이 불어와 그의 옷자락을 펄럭여 주는 효과를 연출해 주었다.
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